新晉員工職業化培訓

時間：2014-09-29 09:24:04

新晉員工職業化培訓
講授時間：6～12小時
課程對象：新進入大學生、新招聘員工
 
第一篇      心態禮儀篇
 
一、 企業與您
1.   企業是什么
2.   企業的組織
3.   工作場所是什么
二、 基本服務禮儀
1.   禮儀的基本原則
2.   禮儀的基本內容（律己、敬人、寬容、平等、真誠、適度、從俗）
3.   職場個人禮儀
4.   男士職場著裝注意點
5.   職場女性著裝六忌
6.   男女基本規范禮儀
7.   男女商務人員的基本姿態（站姿、座姿、握手、手勢）
三、 為什么要有服務客戶的意識
1、案例：分析服務的重要性
2、顧客流失的最重要的原因分析——滿意的顧客和不滿意的顧客給企業的不同影響
3、客戶情緒管理----如何如何平息顧客的不滿
 
第二篇  職業素養篇
 
四、 什么是職業道德
1.   道德的內涵
2.   基本職業素養
Ø  思想政治素質：世界觀、價值觀,起統帥作用
Ø  職業道德素質：職業態度、職業道德修養的水平
Ø  科學文化素質：科學精神、求知欲望和創新意識
Ø  專業技能素質：扎實的專業知識、熟練的專業技能
Ø  身心素質 ：健康的體魄、健全的心理
五、 職業生涯的三個代表
1.   平臺代表你的成長空間
2.   背景代表你現在的起點
3.   心態代表你的生產力
4.   積極職業心態的魔力
5.   導致消極心態的八個原因
 
第三篇      執行技能篇
 
六、 時間管理
1.   時間的三大殺手
2.   “時間管理”就是“自我”管理
3.   分清輕重緩急，運用“四象限”分析法，對時間進行管理
七、 溝通——“執行力”大廈的基礎
1.   溝通的基本規律---梅拉賓公式
2.   管理中的單向溝通與雙向溝通
3.   日常工作關系中的溝通技巧
4.    “人脈”九字經
八、 怎樣成為執行力最強的員工
1.   一切以業績為導向
2.   主動與上級溝通
3.   沒有萬事俱備的時候
4.   最理想的任務完成期是昨天
5.   永遠以最佳的精神狀態工作
6.   沒有自己的私人時間
7.   不要只為薪水而工作
8.   懷有一顆感恩的心

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